Betere consumentenbescherming bij aankoop online muziek dankzij Europese garantieregels

Europa zorgt voor een duidelijkere wettelijke omkadering van de verkoop van digitale producten en diensten, zoals muziek, games en dataopslag. De commissie Interne markt en consumentenbescherming heeft daarvoor de nodige Europese regels goedgekeurd. Europarlementslid Anneleen Van Bossuyt (N-VA) is erg tevreden: “Dit nieuw wetgevend kader schept duidelijkheid in de Europese warboel aan garantieregels die er vandaag heerst. Meer dan 70 miljoen consumenten hebben het voorbije jaar in de Europese Unie problemen ondervonden bij de online aankoop van digitale producten. Slechts 10% van deze consumenten werd daarbij voldoende geholpen. Een betere bescherming zal het online vertrouwen bij de consument versterken. Ook bedrijven die in meerdere landen online producten of diensten verkopen, krijgen de nodige duidelijkheid.”

Europa biedt de consument duidelijke rechten wanneer pakweg een aangekocht muziekalbum beschadigd is of zelfs niet afgeleverd wordt. “Als de consument niet krijgt wat hij besteld heeft, dan kan hij de aankoop annuleren. Werkt het bestelde product niet zoals het moet, dan moet de verkoper in eerste instantie het product herstellen. Gebeurt dat niet, dan kan de consument het contract beëindigen of voor een prijsvermindering kiezen. Een uitstekende zaak op het vlak van consumentenbescherming,” zegt Van Bossuyt, die voorzitter is van de commissie Interne markt en consumentenbescherming.

Ook het goedgekeurde Europese kader voor de garantietermijn zal de consument én de bedrijven ten goede komen. Van Bossuyt: “De consument zal 2 jaar lang een beroep kunnen doen op de hierboven vernoemde instrumenten. Die garantieperiode zal in alle Europese lidstaten gelden, met uitzondering van de lidstaten waar vandaag al een langere garantieperiode geldt. Daar zal die langere garantieperiode behouden blijven. Anderzijds helpt deze wetgeving ook de bedrijven vooruit. Vandaag moeten ze veel tijd en geld investeren om de gefragmenteerde regels rond contractrecht correct toe te passen. Kleinere bedrijven kunnen zich nauwelijks een weg banen in de 28 verschillende contractstelsels, waardoor ze vaak terughoudend zijn om hun goederen of diensten online aan te bieden in andere lidstaten. Deze regels bieden bedrijven de nodige zekerheid om die stap toch te zetten.”